[问：sfsghy] 请问老师，PLC设备维护费用相当于设备最初购置费用的百分之几，如何订购备件库存数量？ 2008/11/4 11:34:52 [答：刘颖] 您好。备件和现场装备量的比例不是一个绝对的数字，需要根据相关设备在生产过程中的重要程度，实际生产环境等信息再决定备件的数量。 2008/12/23 10:54:10

[问：sfsghy] 请问老师，Rockwell自动化可以提供驻厂工程师长期现场服务吗？ 2008/11/6 16:17:20 [答：刘颖] 您好。罗克韦尔自动化可以提供长期的驻厂工程师服务，1个月，3个月，半年，1年都可以。 2008/12/23 10:50:35

[问：sfsghy] 请问老师，罗克韦尔自动化产品的服务有免费技术支持热线吗？ 2008/11/15 13:34:05 [答：刘颖] 您好！您可以注册后登陆罗克韦尔自动化在线产品知识库，获得免费的技术支持。 网址为：http://www.rockwellautomation.com/support/ 2008/12/23 10:49:19

[问：sun0537] 产品出了保修期，维修费用是怎样的？ 配件或者备件价格很贵吗？ 2008/9/17 14:49:40 [答：刘颖] 您好。针对过保产品，我们可提供再制造维修与更换服务，其价格大约为购买新品的20％。您可与我们联系，获得具体产品的维修与新件（备件）价格。 2008/10/16 12:38:53

[问：guojun0718] 有没有一个如何确定维护策略的具体方法，也就是说我们在说服领导或者客户采取何种策略的时候有些什么理由和出发点。 2008/9/17 15:02:01 [答：刘颖] 您好。实施策略性维护，首先需要找出您在运营维护中遇到的各种问题，找出这些问题中对企业生产效率带来显著影响的，接下来，找出可以解决这些关键问题的方案，对方案进行评估（OEE, RONA），确定策略性维护方案，最终进入实施。 2008/10/16 12:36:02

[问：zinefirs] 请问每年的维护费用相当于设备最初购置费用的百分之几，备件库存数量和费用挂钩吗 2008/9/17 15:15:14 [答：刘颖] 您好。行业内的调研结果显示，企业每年用于设备维护的费用，相当于初期采购成本的9%。当然，这个比例因为行业的不同，会有偏差。 2008/10/16 12:30:21

[问：wdefu] 罗克韦尔自动化现场服务驻厂工程师具备怎样的技术能力？ 2008/9/17 15:08:29 [答：刘颖] 您好。我们的驻厂工程师具有丰富的行业经验，为用户提供罗克韦尔自动化产品的全面技术支持。用户可通过面试，确认工程师的能力能满足企业的需求。 2008/10/16 12:28:04

[问：wdefu] 罗克韦尔自动化现场服务驻厂工程师需要怎样的服务费？ 2008/9/17 15:09:10 [答：刘颖] 您好。服务费用的计算因为驻厂时间的长短而不同，请联系我们的区域经理。 2008/10/16 12:25:26

[问：cfw841125] 策略性维护可以在问题发现之前吗？是否能够评价装置？ 2008/9/17 15:16:41 [答：刘颖] 您好。策略性维护旨在帮助用户，通过对不同设备采用恰当的响应型，预防型，预测型维护模式，减少停机时间，缩短停机时间，从而提高生产效率和企业的盈利能力。如果能在故障发生之前采取行动，避免停机事件，是预防型和预测型维护的目标。 2008/10/16 12:23:37

[问：zinefirs] 48小时到场维护，之前日常维护人员更换备件发生问题，备件损坏（人为或本身问题），或不能正常工作如何解决纠纷？日常维护人员外聘。 2008/9/17 15:20:29 [答：刘颖] 您好。对于您提到的问题，我们需要核实备件是否在保修期内，从而提供免费或者收费维修服务。而工程师到现场提供服务，我们会收取相应的服务费。 2008/10/16 12:17:09

[问：cfw841125] 节律性控制点以及生产控制点我们都需要效益的支持，应用自动化的目的就在于提高效率节约成本，而维护成为我们比较头疼的问题，专业化太强，需要专门的工程师上门，这样的话是否可以更详细的做一下市场规划以及工程师分布，有利于我们第一时间的开工！ 2008/9/17 15:24:35 [答：刘颖] 您好。建议您联系我们各个区域的服务与支持产品经理，我们可以上门为您提供相关的产品介绍，帮助您更好的开展自动化设备的运营维护。 2008/10/16 12:14:25

[问：5058010] 不是ROCKWELL的产品 服务是不是收费贵 2008/9/17 15:29:08 [答：刘颖] 您好。在中国，我们提出的策略性维护仅针对罗克韦尔自动化的软硬件产品，暂不支持第三方的产品。 2008/10/16 12:11:20

[问：wdefu] 罗克韦尔自动化外报服务基本上本地化的吗？如果这样就需要大量的工程师，贵公司有这样的人力储备吗？ 2008/9/17 15:44:16 [答：刘颖] 您好。罗克韦尔训练有素的现场服务工程师分布于全国的主要城市，无论您在哪里，都能及时获得支持。 2008/10/16 12:09:39

[问：liwenqun_sias] 罗克韦尔的服务为何采用收费方式而不保留免费技术支持热线？ 2008/9/17 16:03:13 [答：刘颖] 您好。罗克韦尔自动化TechConnect会员制技术支持计划的推出，是为了向用户提供高品质，一体化的全面产品支持。而全新的功能强大的产品知识库，作为免费资源，可满足广大用户的技术支持需求。 2008/10/16 12:07:59

[问：oudingcheng] 请问： 能否提供ROCKWELL有关设备振动等状态监测的资料。 2008/9/17 16:40:11 [答：刘颖] 您好。请查阅我们网站的产品信息，或致电我们各地的销售办事处。 2008/10/16 12:02:32

[问：richard.yang] 请问你们的在线培训计划及课程在那里查找和观看？ 2008/9/19 14:39:31 [答：刘颖] 您好。标准课程的时间表可以在我们的主页查到，服务与支持－培训－时间表。 2008/10/16 12:00:38

[问：hq0769] 对设备备件管理的疑问：你说缴纳一定的管理费，就不用花钱买备件放在仓库？请具体说明。比如说我的一个设备坏了，在这个管理系统下，我怎么第一时间拿到备件？与平时当我坏了备件，马上去供应商那里买备件有什么区别？ 2008/9/19 19:47:14 [答：刘颖] 您好。备件管理服务是帮助用户能及时获得备件的一项特色服务。区别于传统购买备件的方式，您无须通过拥有备件来确保生产。通过这项服务，罗克韦尔自动化将您所需的备件备在您的现场，供您随时取用。一旦取用以后，您需要将坏件返回给我们，随后，我们进行补库，确保安全库存的供给。此时，您需要支付再制造维修/更换的费用。所有备在您现场的备件，从取用时才开始计算1年的保修期（如果购买备件，保修期是从我们发货时开始计算，所以，当您取用时，可能已经过了保修期，一旦损坏，即需承担额外的维修费用）。备件管理服务的特色将在后期的论坛会中有详细的介绍，期待您到时参与。 2008/10/16 11:58:50

[问：sfsghy] Rockwell变频器和可编程逻辑控制器的本地维修的维修周期一般大约需要多长时间？ 2008/9/27 16:50:59 [答：刘颖] 您好。我们对所有产品提供的维修是一种“再制造”服务，这是一项最全面的维修服务，在每个步骤上都保证了产品的内在质量。经过再生产的模块将和全新的罗克韦尔自动化产品具有相同的品质。对于国内可维修的产品，我们将返修周期控制在1周左右。对于需要送到美国进行再制造的产品，返修周期会稍长。 除了原件维修，我们还提供更换服务，帮助紧急用户更快的获得好件，该项服务的到货期通常为3天。 2008/10/16 11:51:00

[问：sfsghy] 请问老师，如何成为罗克韦尔自动化的会员？有什么限制条件？ 2008/9/27 16:52:27 [答：刘颖] 您好。只要登陆罗克韦尔自动化的官方网站，进行简单注册，您就可以成为我们的会员。一旦成为会员，您可以查阅内容丰富的产品知识库，自动获得产品更新等信息。注册网站地址：http://www.rockwellautomation.com/knowledgebase/ 2008/10/16 11:43:34

[问：hjhbcc] 能增加成功的实例应用讲解？ 2008/9/27 10:44:54 [答：刘颖] 您好！在后期的论坛会中，我们会考虑加入实例分析。谢谢您的关注。 2008/10/16 11:40:19