[问：donnyxl] 器件维修和再制造服务，是否针对所有贵公司的产品？ 2008/12/24 15:15:32 [答：刘颖] 您好！罗克韦尔自动化的维修服务都是再制造过程，除了现场维修或已退役产品的维修。除了消耗品类部件，我们对所有硬件产品提供再制造维修服务。 2008/12/25 14:42:06

[问：hnayzwp] 再制造备件保修时间为一年 ,是否太短? 2008/12/23 15:06:53 [答：刘颖] 您好！新品的保修期也是一年。 2008/12/24 15:09:19

[问：hnayzwp] 再制造维修的费用大约为新品购买价的一半,不知比新品使用寿命如何? 2008/12/23 15:09:59 [答：刘颖] 您好！再制造产品的性能达到新品标准，享有和新品一样的一年保修期。 2008/12/24 15:08:14

[问：lwl656] PPT上说的每年六万的多的服务费用没有包括使用的备件价格吧？ 2008/12/23 15:10:00 [答：刘颖] 您好！60000多是年度服务费，没有包括使用备件后进行补库的费用。 2008/12/24 15:07:07

[问：hx252] 可以直接购买您们的备件吗？ 2008/12/23 15:11:00 [答：刘颖] 您好！可以直接购买备件。 2008/12/24 15:05:36

[问：crown1021] 请问如果我使用贵公司的产品，现在需要升级换代，那么更换下来的东西贵公司负责回收处理吗 2008/12/23 15:12:51 [答：刘颖] 您好！我们不提供废弃备件的回收服务。但是可以通过备件管理协议确保用户以后不再产生废弃备件的浪费。 2008/12/24 15:05:03

[问：luoqiesite] 购买的备件如果好几年没有使用或者不再使用，那么该如何处理？是直接留给我，还是可以更换或 退货？ 2008/12/23 15:13:25 [答：刘颖] 您好！我们不接受备件更换和退货。为了避免今后再产生废弃备件，您可以考虑罗克韦尔自动化的特色备件管理服务。 2008/12/24 15:03:09

[问：ggudy] 签定备件管理协议有条件吗?是否需要费用? 2008/12/23 15:13:26 [答：刘颖] 您好！备件管理协议是收费服务。请查阅演讲文稿，了解关于备件管理协议的相关费用。 2008/12/24 15:01:21

[问：ding516] 策略性维护是个理念呢？还是一个产品？ 2008/12/23 15:16:59 [答：刘颖] 您好！策略性维护是一种理念，在这个理念下，罗克韦尔自动化推出了很多维护方案，全面支持RA产品。 2008/12/24 14:59:41

[问：chinaqhd] 在购买新产品的时候是否可以选择再制造产品呢？ 2008/12/23 15:17:23 [答：刘颖] 您好！不能够。 2008/12/24 14:58:19

[问：guotuo77] 在那里可以下载你们产品资料？ 2008/12/23 15:18:35 [答：刘颖] 您好！请访问：www.rockwellautomation.com.cn 2008/12/24 14:57:19

[问：luoqiesite] 您好，能给我一份备件管理协议的具体内容吗？ 2008/12/23 15:18:59 [答：刘颖] 您好！请您直接和各区的产品经理联系获取吧。 2008/12/24 14:56:49

[问：chenzaitian] 是不是可以这样理解，买新的最贵，买再制造产品大概便宜一半，维修产品还要比买再制造产品更经济一些，但需要时间长一点． 2008/12/23 15:19:38 [答：刘颖] 您好！罗克韦尔自动化的维修就是指再制造。再制造维修的价格大约为新品的一半。维修服务分为两种：再制造维修和快速更换服务。前者为原件维修，所以返修周期比更换长。 2008/12/24 14:55:39

[问：coboy] 全国的维修是按区域划分的吗,怎么划分的? 2008/12/23 15:20:04 [答：刘颖] 您好！各区的维修服务联系人不同，但坏件都送到上海的再制造维修中心统一处理。请查阅演讲的PPT文件，获取维修联系人信息。 2008/12/24 14:53:13

[问：linkstone] 如果基于经验维护和传统的坏了维修有什么区别？？？难道卖点在于配件的专业？ 2008/12/23 15:19:48 [答：刘颖] 您好！对于生产过程中的非关键设备，即使设备停机，也不会对生产带来很大影响，维修时间和费用都在承受范围内，采用响应型维护（即：被动式维护）是合适的。但对于生产中的核心设备，一旦设备停机，立刻影响上下游生产，导致严重损失，我们建议应该更多采用预防型和预测型的维护，当然，响应型也是必不可少的。无论是采用预防型还是预测型的维护，响应型维护总是必不可少的。 2008/12/24 14:50:34

[问：haohaoxue] 前面回答过程中这个问题看的不是很清楚：摘录如下： [问：chinaqhd] 新产品在质保期出现问题需要更换的，是否会被换成再制造产品呢？？ 12-23 15:08:37 [答：蒋勤洁] 如果您选择维修，那么您可以取回原来所送修的备件；如果您选择更换，那么您将获得再制造件（不一定是您原来送回的那个） 12-23 15:15:15 再制造作何解释？ 有些不大明白，能详细告知一下吗？ 2008/12/23 15:20:04 [答：刘颖] 您好！保修期内的产品出现故障，我们同样通过再制造维修或更换来解决，只是不再收取服务费。 2008/12/24 14:42:24

[问：xinlele] 更换后的设备质量有保证措施吗 2008/12/23 15:20:53 [答：刘颖] 您好！更换备件以再制造件为基础，同样享有新的一年保修期。 2008/12/24 14:39:46

[问：天外天] 备件管理协议能做到多快的服务来保证我们设备的连续运行？ 2008/12/23 15:21:55 [答：刘颖] 您好！备件管理服务能确保用户及时获得所需备件。该协议下的备件通常放置在用户现场，可供用户随时取用，所以不会有延时。 2008/12/24 14:38:14

[问：sheldon_woo] 罗克韦尔的备件库是否和使用备件的企业在同一城市，如果不在如何解决运输的延时问题？ 2008/12/23 15:23:07 [答：刘颖] 您好！备件管理服务下，我们会将备件放置在用户指定的位置（通常为用户现场），所以不会出现您提到的问题。 2008/12/24 14:36:10

[问：xinlele] 罗克韦尔的所有产品都可以进行策略性维护吗？ 2008/12/23 15:26:31 [答：刘颖] 您好！策略性维护是一个理念，我们的策略性维护方案可支持RA所有的软硬件产品。 2008/12/24 14:34:26